Kontosperrung

Unterstützung bei einer (Teil-)Kontosperrung in Anspruch nehmen
Unbeschränkte Hilfe bei einer Kontosperrung
Kostenübernahme vom Händlerbund im Rahmen der Hilfe bei Kontosperrungen
Überprüfung/Erstellung eines Maßnahmenplanes
Wichtige Unterlagen für die Bearbeitung der (Teil-) Kontosperrung
Mit welchem Ausmaß können Verkäufer bei einer gewerblichen (Teil)- Kontosperrung eigentlich konfrontiert sein?
Im Rahmen der (Teil)- Kontosperrung wird "Verletzung des geistigen Eigentums" vorgeworfen. Umfasst die Hilfe bei Kontosperrung das aktive Vorgehen gegen den vermeintlichen Rechteinhaber?

Unterstützung bei meiner Kontosperrung auf Amazon.de
Konkrete Hilfe bei der Amazon-Kontosperrung
Erste Schritte, nach der Sperrung des Verkäuferkontos auf Amazon
Gründe, welche zur Sperrung eines gewerblichen Verkäuferkonto führen können
Weitere Schritte, nach Mitteilung einer (Teil)-Kontosperrung auf Amazon.de
Parallel zur anwaltlichen Vertretung, selbstständige Kontaktaufnahme zu Amazon durchführen
Dauer, bis Amazon.de sich auf Schreiben des Rechtsanwalts oder aber auch auf deine Schreiben als Verkäufer zurückmeldet
Mitteilung der Gründe einer (Teil)- Kontosperrungen durch Amazon an den Verkäufern

Unterstützung bei einer (Teil-)Kontosperrung in Anspruch nehmen

Die Hilfe kann für Inhaber des Enterprise- oder Professional Mitgliedschaftspaketes über das entsprechende Formular im Händler Login-Bereich auf Händlerbund | Ihr Partner in Sachen Rechtssicherheit in Auftrag gegeben werden. Alternativ kann uns der Auftrag über den Servicebereich oder per Kontakt Formular mitgeteilt werden.

Solltest du noch kein Enterprise- oder Professional-Mitgliedschaftspaket gebucht haben, kannst du gern mit uns Kontakt aufnehmen.

Unbeschränkte Hilfe bei einer Kontosperrung

In den Mitgliedschaftspaketen Enterprise und Professional kann die Hilfeleistung unbeschränkt bei jeder (erneuten) Einschränkung deines Verkäuferkontos in Anspruch genommen werden.

Kostenübernahme vom Händlerbund im Rahmen der Hilfe bei Kontosperrungen

Der Händlerbund übernimmt bei einer Amazon.de-Kontosperrung die Kosten deiner eigenen anwaltlichen Beratung und Vertretung durch einen vermittelten Vertragsanwalt für den jeweiligen Verfahrensabschnitt nach den Bestimmungen der Rechtsschutzordnung. Die Kostenübernahme erstreckt sich nicht auf die gegebenenfalls an den Gegner zu erstattenden Kosten sowie nicht auf anfallende Gerichtskosten oder sonstige Verfahrenskosten.

Überprüfung/Erstellung eines Maßnahmenplanes

Im Rahmen dieser Unterstützungsleistungen des Händlerbundes ist eine Erstellung oder Überprüfung von Maßnahmenplänen nicht enthalten (Rechtsschutzordnung).

Wichtige Unterlagen für die Bearbeitung der (Teil-) Kontosperrung

Damit dein Rechtsanwalt im Rahmen der Hilfe bei (Teil)- Kontosperrung möglichst umfassend gegenüber Amazon Stellung nehmen kann, ist es wichtig, uns folgende Unterlagen zu übersenden:

deine bisherige Korrespondenz mit Amazon.de
ggf. deine bereits eingereichte Maßnahmepläne,
Screenshots von deinen betroffenen Produkten,
deine erhobenen Beschwerden bzw. Widersprüche gegenüber Amazon
soweit vorhanden - die Fall-ID
dein Token des Verkäuferkontos

damit Amazon.de den Fall zuordnen kann.

Mit welchem Ausmaß können Verkäufer bei einer gewerblichen (Teil)- Kontosperrung eigentlich konfrontiert sein?

Häufig sperrt Amazon.de das Verkäuferkonto vollständig und behält zusätzlich das Guthaben des Händlers ein. Alternativ werden auch nur einzelne oder mehrere Artikel gesperrt bzw. wird das Einstellen neuer Produkten blockiert.

Hin und wieder wird zunächst ein einzelner Artikel gesperrt mit der Folge, dass im Nachgang eine vollständige Sperrung des Verkäuferkontos veranlasst wird.

Auch kommt es vor, dass ausschließlich der Zugang zum Seller Central für den Händler gesperrt wird - der Verkauf ist zwar weiterhin möglich - dem Händler wird jedoch der Zugang zu seinem Guthaben verwehrt.

Im Rahmen der (Teil)- Kontosperrung wird "Verletzung des geistigen Eigentums" vorgeworfen. Umfasst die Hilfe bei Kontosperrung das aktive Vorgehen gegen den vermeintlichen Rechteinhaber?

Nein. Ein aktives Tätigwerden gegenüber Dritten ist von der Unterstützungsleistung im Entprise- sowie Professional Mitgliedschaftspaket nicht erfasst. Bei Bedarf kann hierfür ggf. ein kostenpflichtiges Mandat bei Kooperationsanwälten des Händlerbundes aufgenommen werden.

Näheres zur Amazon-Kontensperrung:

Unterstützung bei meiner Kontosperrung auf Amazon.de

Selbstverständlich können wir dir helfen. In unserem Enterprise- sowie im Professional-Mitgliedschaftspaket ist die Unterstützung sowohl bei vollständiger Sperrung des Kontos, als auch bei Teilkontensperrung auf Amazon.de enthalten.

Konkrete Hilfe bei der Amazon-Kontosperrung

Bei Vorliegen einer (Teil-)Kontosperrung eines gewerblichen Verkäuferkontos auf Amazon.de erhältst du anwaltliche Beratung sowie eine außergerichtliche und/oder gerichtliche Vertretung gegen den Plattformbetreiber nach den Bestimmungen der Rechtsschutzordnung, um gegen die Einschränkung deines Verkäuferkontos vorzugehen.

Erste Schritte, nach der Sperrung des Verkäuferkontos auf Amazon

Bringe den Grund der Kontosperrung in Erfahrung. Wende dich dafür am besten über das Seller Central an den Kundenservice von Amazon.de.

Erfahrungsgemäß klappt das nicht immer gleich, so dass sich ein kontinuierlicher Kontaktversuch auszahlt. Bleibt der erste Versuch erfolglos - lasse dich nicht entmutigen und frage weiter nach.

Nutze parallel die Möglichkeit, den Händlerbund über die Kontosperrung zu informieren, damit die nötigen Schritte eingeleitet werden können.

Gründe, welche zur Sperrung eines gewerblichen Verkäuferkonto führen können

Amazon sperrt gewerbliche Verkäuferkonten, wenn der Inhaber des Kontos gegen die Amazon-Richtlinien verstößt.

Darunter fallen insbesondere die Verkaufsrichtlinien, der Verhaltenskodex für Verkäufer als auch die Amazon-Richtlinie zum geistigen Eigentum. Verbotene Handlungen, wie beispielsweise gekaufte oder gefakte Bewertungen sind uns ebenfalls als Sperrgründe bekannt. Auch kann es bei Hackerangriffen bzw. Fremdzugriffen auf ein Verkäuferkonto zu einer Sperrung des betroffenen Kontos kommen. In seltenen Fällen werden dem Händler gar keine Gründe genannt und das Konto wird ohne jede Vorwarnung deaktiviert.

Weitere Schritte, nach Mitteilung einer (Teil)-Kontosperrung auf Amazon.de

Sobald uns die die (Teil)-Kontosperrung über das Formular im Login-Bereich oder per E-Mail mitgeteilt worden ist, wird mit dir ein Telefontermin mit einem Rechtsanwalt vereinbart, der mit dir den Sachverhalt und das weitere individuelle Vorgehen bespricht. Zuvor erhältst du per E-Mail einen speziell angepassten Amazon-Fragebogen, den du bitte ausfüllst. Weiter stelle uns bitte alle zusätzlichen Unterlagen - beispielsweise die bisherige Korrespondenz mit Amazon (siehe unter “Welche Unterlagen sind für die Bearbeitung wichtig?“ - zur Verfügung.

Parallel zur anwaltlichen Vertretung, selbstständige Kontaktaufnahme zu Amazon durchführen

Es hat sich herauskristallisiert, dass eine (Teil)- Kontosperrung oftmals eher aufgehoben wird, wenn betroffene Händler - zusätzlich zu seiner anwaltlichen Vertretung - Amazon auch selber kontaktieren und Maßnahmen unternehmen, um ihr Konto wieder zu reaktivieren. Das Zusammenspiel von anwaltlichem Tätigwerden und Eigeninitiative kann die Entsperrung beschleunigen. Deshalb ist das Enterprise- sowie das Professional-Mitgliedschaftspaket für betroffene Händler die ideale und professionelle Ergänzung.

Dauer, bis Amazon.de sich auf Schreiben des Rechtsanwalts oder aber auch auf deine Schreiben als Verkäufer zurückmeldet

Das ist von Fall zu Fall sehr unterschiedlich. Meist meldet sich Amazon innerhalb weniger Tage. Es muss aber auch mit längeren Reaktionsfristen gerecht werden.

Mitteilung der Gründe einer (Teil)- Kontosperrungen durch Amazon an den Verkäufern