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Zahlmittel ändern

Zahlungsmethode ändern, Zahlart ändern

Zahlmittel im Kundencenter einrichten

Dein gewünschtes Zahlmittel kannst du bequem und sicher in deinem Kundencenter einrichten. Gehe dazu wie folgt vor:

  1. Öffne connect.haendlerbund.de.

  2. Gebe deine E-Mail-Adresse ein, die mit deinen Verträgen verknüpft ist.

  3. Du erhältst innerhalb weniger Sekunden einen 6-stelligen Sicherheitscode per E-Mail, mit dem du dich anschließend einloggen kannst.

  4. Öffne das Menü “Profileinstellungen”. 

  5. Wähle das Menü “Zahlungsarten” aus.

  6. Klicke auf “Neue Zahlungsmethode hinzufügen”, wähle die gewünschte Zahlungsmethode aus und trage deine Zahldaten ein.

  7. Wenn du möchtest, dass die neu angelegte Zahlmethode auch für bestehende Verträge genutzt wird:

    1. Wechsle im Bereich "Meine Käufe" in das Menü “Verträge”.

    2. Klicke beim jeweiligen Vertrag bei den 3 Punkten die Vertragsdetails an.

    3. Klicke in den Vertragsdetails bei den 3 Punkten “Zahlungsart aktualisieren” an.

    4. Wähle die neu angelegte Zahlungsmethode aus.


Zahlmittel im Kundencenter löschen

Du kannst dein Zahlmittel im Kundencenter löschen, wenn es mit keinem Vertrag verbunden ist.

Gehe dazu wie folgt vor:

  1. Öffne connect.haendlerbund.de.

  2. Gebe deine E-Mail-Adresse ein, die mit deinen Verträgen verknüpft ist.

  3. Du erhältst innerhalb weniger Sekunden einen 6-stelligen Sicherheitscode per E-Mail, mit dem du dich anschließend einloggen kannst.

  4. Öffne das Menü “Profileinstellungen”.

  5. Öffne das Menü “Zahlungsarten”.

  6. Um zu ermitteln, ob das Zahlmittel noch mit einem Vertrag verbunden ist, klicke auf das blaue Link-Symbol.
  7. Sollte dein Zahlmittel noch mit einem Vertrag verbunden sein, musst du zunächst jedem zugehörigen Vertrag ein anderes Zahlmittel zuweisen. Folge dazu der Anleitung "Zahlmittel im Kundencenter einrichten".
  8. Klicke anschließend auf das rote Löschsymbol, um das Zahlmittel zu entfernen. 
  9. Fertig!

Automatische Aktualisierung deiner Kreditkartendaten durch Stripe

Wir möchten dir den besten Service bieten, damit deine Zahlungen einfach, sicher und ohne Unterbrechungen ablaufen. Aus diesem Grund arbeitet unser Payment Service Provider Stripe eng mit führenden Kreditkartenanbietern wie Visa, Mastercard und American Express zusammen. Stripe stellt sicher, dass deine Kreditkartendaten vor jeder Transaktion automatisch aktualisiert werden.

Keine Sorge bei abgelaufenen oder verloren gegangenen Karten

Falls deine Kreditkarte abläuft, verloren geht oder aus Sicherheitsgründen gesperrt wird, musst du nichts unternehmen! Dank unserer Partnerschaft mit Stripe und den Kreditkartenanbietern werden deine Daten automatisch auf den neuesten Stand gebracht. So kannst du dich entspannt zurücklehnen, denn deine zukünftigen Zahlungen werden weiterhin reibungslos abgewickelt.

Änderungen deiner Kreditkartendaten selbst vornehmen

Falls sich deine Kreditkartendaten aus anderen Gründen ändern (beispielsweise durch einen Wechsel zu einer neuen Karte), kannst du diese schnell und sicher in deinem Kundencenter aktualisieren. Besuche einfach connect.haendlerbund.de und nimm die Änderung direkt online vor.

Wir möchten, dass deine Zahlungserfahrung bei uns stets so komfortabel und sicher wie möglich ist. Bei weiteren Fragen steht dir unser Kundenservice jederzeit zur Verfügung.

Was tun, wenn der Einzug deiner Zahlung fehlschlägt?

Es kann vorkommen, dass der Einzug deiner Zahlung aus verschiedenen Gründen nicht erfolgreich ist, zum Beispiel wegen einer veralteten Bankverbindung, unzureichender Kontodeckung oder anderer technischer Ursachen. In diesem Fall informieren wir dich per E-Mail über die nächsten Schritte.

1. Zahlungsinformationen prüfen und gegebenenfalls aktualisieren

Sobald ein Lastschrifteinzug fehlschlägt, erhältst du von uns eine E-Mail. Darin bitten wir dich, dein hinterlegtes Zahlmittel zu prüfen und bei Bedarf zu aktualisieren.

Wichtig ist dabei:

Eine neue Bankverbindung kann für den offenen Rechnungsbetrag nur dann berücksichtigt werden,

  • wenn du uns die geänderte Bankverbindung bereits vor der Rechnungslegung mitgeteilt hast, oder
  • wenn du das Zahlmittel innerhalb von 3 Tagen nach dem fehlgeschlagenen Lastschrifteinzug änderst.

In diesen Fällen kann der offene Betrag gegebenenfalls noch über die neue Bankverbindung eingezogen werden.

2. Was passiert, wenn du nicht rechtzeitig reagierst?

Wenn innerhalb von 3 Tagen nach dem fehlgeschlagenen Lastschrifteinzug keine rechtzeitige Änderung oder Rückmeldung erfolgt, wird die ursprünglich mit der Zahlart Lastschrift ausgestellte Rechnung storniert und durch eine neue Rechnung mit der Zahlart Überweisung ersetzt.

Das bedeutet:

  • Der offene Betrag kann dann nicht mehr per Lastschrift eingezogen werden.
  • Die neue Rechnung muss von dir per Überweisung beglichen werden.
  • Eventuell anfallende Rücklastschriftgebühren werden auf der neuen Rechnung ausgewiesen.

3. Wichtiger Hinweis zur neuen Bankverbindung

Sobald die ursprüngliche Lastschrift-Rechnung storniert wurde und eine neue Rechnung mit der Zahlart Überweisung erstellt ist, muss der offene Betrag überwiesen werden.

Eine nachträglich hinterlegte oder geänderte Bankverbindung kann in diesem Fall nicht mehr für diese bereits ausgestellte Überweisungsrechnung verwendet werden. Sie kann nur noch für zukünftige Rechnungen berücksichtigt werden.

Zusammenfassung

  • Nach einem fehlgeschlagenen Einzug erhältst du eine E-Mail mit weiteren Informationen.
  • Eine neue Bankverbindung kann für den offenen Betrag nur genutzt werden, wenn sie vor der Rechnungslegung bekannt war oder das Zahlmittel innerhalb von 3 Tagen nach dem fehlgeschlagenen Lastschrifteinzug geändert wurde.
  • Erfolgt innerhalb dieser Frist keine entsprechende Änderung, wird die Lastschrift-Rechnung storniert und durch eine neue Rechnung mit der Zahlart Überweisung ersetzt.
  • Sobald diese Überweisungsrechnung erstellt wurde, muss der Betrag manuell überwiesen werden.
  • Die neue Bankverbindung kann dann nur noch für zukünftige Rechnungen verwendet werden.

Wir danken dir für deine Unterstützung und stehen dir bei Fragen jederzeit zur Verfügung. Gemeinsam sorgen wir dafür, dass deine Zahlungen reibungslos und unkompliziert erfolgen!

Verfügbare Zahlmittel

Wir bieten derzeit im HB Marketplace folgende Zahlmittel an:

  • SEPA Lastschrift
  • Paypal
  • Visa, MasterCard, AmericanExpress
  • Apple Pay 
  • iDEAL 
  • Bancontact

 

Hast du noch weitere Fragen? 

Kontaktiere uns im Chat oder per WhatsApp (+49 151 50697314). Alternativ buche dir einen Rückruftermin oder sende uns eine E-Mail an support@haendlerbund.de.