Lastschrifteinzug / Kreditkarteneinzug fehlgeschlagen

Manchmal läuft nicht alles nach Plan, und ein Lastschrifteinzug oder Kreditkarteneinzug für eine Rechnung schlägt fehl. Aber keine Sorge, wir sind hier, um dich zu unterstützen!

Falls eine Zahlung nicht erfolgreich eingezogen werden konnte, wird dein aktuelles Zahlungsmittel aus Sicherheitsgründen vorübergehend deaktiviert. Damit vermeiden wir, dass versehentlich weitere Einzugsversuche stattfinden.

Wie geht es weiter?

In solchen Fällen senden wir dir umgehend eine E-Mail. Diese E-Mail enthält einen speziellen Link, über den du ganz einfach eine alternative Zahlungsmethode wählen oder das bisherige Zahlungsmittel erneut bestätigen kannst. Falls du lieber direkt im Kundencenter agieren möchtest, kannst du dort ebenfalls dein Zahlungsmittel aktualisieren.

Wichtig: Zahlung innerhalb von 3 Tagen aktualisieren

Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, ist es wichtig, dass du dein Zahlungsmittel innerhalb von 3 Tagen aktualisierst. Sollten wir innerhalb dieser Frist keine Aktualisierung erhalten, wird die offene Rechnung storniert und eine neue Rechnung mit der Zahlungsart „Überweisung“ ausgestellt. Diese neue Rechnung enthält alle erforderlichen Informationen, wie die IBAN für deine Überweisung. Bitte beachte, dass eventuell eine Rücklastschriftgebühr berechnet wird.

Wir verstehen, dass Zahlungsprobleme stressig sein können. Solltest du Fragen haben oder Unterstützung benötigen, steht dir unser Kundenservice jederzeit zur Verfügung.

Hast du noch weitere Fragen? 

Kontaktiere uns im Chat oder per WhatsApp (+49 151 50697314). Alternativ buche dir einen Rückruftermin oder sende uns eine E-Mail an support@haendlerbund.de.